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Fidélisation transactionnelle

Le programme de fidélisation transactionnelle se base sur la récompense. Bien réaliser les clubs VIP, cadeaux, cartes de fidélité. Accorder des points ou remise ont un impact important sur le volume des ventes d’un magasin. Pour y parvenir, il est crucial que la fidélisation transactionnelle soit bien réalisée.

Réussir sa fidélisation

Pour réussir la fidélisation des clients, il faut connaître son marché ainsi que les attentes des prospects, proposer des services ou produits adaptés, assurer un bon accueil, féliciter et réassurer les clients immédiatement après leur achat. La fidélisation des clients passe également par la mise en place de CRM…

Méthode des 3R

La solution pour réussir un programme de fidélisation des clients passe par la technique des 3R. Il s’agit de Récompenses pour le programme transactionnel, Reconnaissance qui consiste à l’identification des personnalisations et Romance qui prend en compte la valeur, l’histoire et l’attachement.

Fidélisation : avantages

Une marque ou une entreprise gère et crée une relation durable avec ses clients afin de maximiser les profits. La fidélisation vise à maintenir la part de marché ainsi que la rentabilité de la compagnie. Elle nécessite une véritable gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM).

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